C3 - Caring Code Creation တ္ငင် အတူတူ အလုပ်လုပ်မယ့် Customer Support Specialist (CS) ၂ ယောက်ခန့် လိုအပ်နေပါတယ်။
BOSS – Business Operation & Sales System (SME လုပ်ငန်းများအတွက် ERP / Business Management Software) ကို အသုံးပြုနေတဲ့ Customer များကို Support ပေးရမယ့် ရာထူးဖြစ်ပါတယ်။
📌 အဓိကတာဝန်များ
၁။ Customer Support ပေးခြင်း

• ဖုန်း၊ Chat နှင့် Email မှတစ်ဆင့် Customer များ၏ မေးမြန်းချက်များကို ဖြေကြားပေးခြင်း။
• Customer ၏ ပြဿနာကို နားလည်ပြီး သင့်လျော်သော ဖြေရှင်းနည်းကို လမ်းညွှန်ပေးခြင်း။
• ပြဿနာပြေလည်သည်အထိ Follow-up ပြုလုပ်ပေးခြင်း။

၂။ BOSS နှင့် လုပ်ငန်းစဉ်များကို Support ပေးခြင်း

• Customer များအား အောက်ပါလုပ်ငန်းစဉ်များတွင် ကူညီပေးရပါမယ်။
• POS နှင့် အရောင်းစနစ်
• ဝယ်ယူခြင်း (Purchasing)
• ကုန်ပစ္စည်းစာရင်း (Inventory)
• အသုံးစရိတ် (Expenses)
• စာရင်းကိုင်စနစ် (Accounting)
• ငွေပေးချေမှုနှင့် ရရန်ရှိငွေ (Payments & Receivables)
• အစီရင်ခံစာများ (Reports)
• ဆိုင်၊ User နှင့် Permission စီမံခန့်ခွဲမှု

၃။ အခြေခံ Technical ပြဿနာများကို စစ်ဆေးခြင်း

• ပြဿနာသည် User ၏ အသုံးပြုမှုမှားယွင်းခြင်း၊ Configuration၊ Network/Device၊ Data သို့မဟုတ် Software Bug ကြောင့် ဖြစ်ခြင်းရှိမရှိ စစ်ဆေးခြင်း။
• ဖြစ်နိုင်ပါက ပြဿနာကို ပြန်လည်စမ်းသပ်ခြင်း (Reproduce Issue)။
• Screenshot၊ Error Message၊ ပြဿနာဖြစ်ပေါ်သည့် အဆင့်များ၊ သက်ရောက်မှုရှိသော User/ဆိုင်များ စသည့် အချက်အလက်များ စုဆောင်းခြင်း။
• ရှုပ်ထွေးသော ပြဿနာများကို QA/Engineering Team သို့ လွှဲပြောင်းပေးခြင်း။

၄။ Customer Onboarding နှင့် Training

• Customer အသစ်များ BOSS စနစ် စတင်အသုံးပြုနိုင်ရန် ကူညီပေးခြင်း။
• စနစ်စတင်အသုံးပြုချိန် (Go-live) တွင် Support ပေးခြင်း။
• Customer များအား System အသုံးပြုပုံ သင်ကြားပေးခြင်း။
• ရိုးရှင်းသော User Guide နှင့် FAQ များ ပြုစုခြင်း။

၅။ Issue / Ticket Management

• Customer ပြဿနာများကို မှတ်တမ်းတင်ပြီး အမျိုးအစားခွဲခြားခြင်း။
• မပြေလည်သေးသော ပြဿနာများကို စောင့်ကြည့်ခြင်း။
• Product၊ QA နှင့် Engineering Team များနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ခြင်း။
• ထပ်ခါတလဲလဲ ဖြစ်ပေါ်နေသော ပြဿနာများကို ရှာဖွေဖော်ထုတ်ပြီး Product Team သို့ တင်ပြခြင်း။

• ဘွဲ့တစ်ခုခုရရှိထားသူ သို့မဟုတ် သက်ဆိုင်ရာလုပ်ငန်းအတွေ့အကြုံရှိသူ
• Customer Service / Customer Support / IT Support လုပ်ငန်းအတွေ့အကြုံရှိပါက အားသာချက်ဖြစ်သော်လည်း Fresh Graduates များလည်း လျှောက်ထားနိုင်ပါသည်။
• Computer အသုံးပြုမှုအခြေခံကောင်းမွန်ပြီး Microsoft Office / Google Workspace စသည့် Tools များကို အသုံးပြုနိုင်သူ
• Software / Application အသစ်များကို လေ့လာသင်ယူနိုင်ပြီး Customer များအား ပြန်လည်ရှင်းပြပေးနိုင်သူ
• POS, Inventory, Purchasing, Accounting စသည့် Business Process အခြေခံသဘောတရားများ ကို နားလည်ရန် စိတ်ဝင်စားသူ
• Customer ၏ ပြဿနာကို သေချာနားထောင်ပြီး အဆင့်ဆင့် စစ်ဆေးရှာဖွေနိုင်သော Problem-solving Skill ရှိသူ
• Screenshot, Error Message နှင့် ဖြစ်ပေါ်လာသည့်အဆင့်များကို စနစ်တကျ စုဆောင်းမှတ်တမ်းတင်နိုင်သူ
• မိမိမသိသေးသော အကြောင်းအရာများကို လေ့လာမေးမြန်းပြီး ဖြေရှင်းနိုင်သော Learning Attitude ရှိသူ
• Customer များနှင့် ဖုန်း၊ Chat၊ Email တို့မှတစ်ဆင့် ယဉ်ကျေးပြီး ရှင်းလင်းစွာ ဆက်သွယ်ပြောဆိုနိုင်သူ
• Team Member များ၊ QA / Product / Engineering Team များနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်နိုင်သူ
• တာဝန်ယူမှုရှိပြီး Customer Issue များကို Follow-up ပြုလုပ်ပေးနိုင်သူ
• မြန်မာဘာသာစကားကို ကောင်းမွန်စွာ ပြောဆိုရေးသားနိုင်ပြီး English Reading / Basic Communication အဆင့်ရှိသူ
• အလုပ်ချိန်အတွင်း Customer Issue များကို ဦးစားပေးစီမံပြီး အချိန်မီ တုံ့ပြန်နိုင်သူ