Customer Service Supervisor သည် Customer Service Team ၏ နေ့စဉ်လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို ကြီးကြပ်စီမံခန့်ခွဲပြီး Customer များအား အရည်အသွေးပြည့်ဝသော ဝန်ဆောင်မှုများ ပေးနိုင်ရန်၊ Customer Complaints များကို ထိရောက်စွာ ဖြေရှင်းနိုင်ရန်နှင့် Team Performance တိုးတက်ကောင်းမွန်စေရန် တာဝန်ယူရမည်။

Key Responsibilities

• Customer Service Team ၏ နေ့စဉ်လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို ကြီးကြပ်စီမံခန့်ခွဲခြင်း။

• ဝန်ထမ်းများ၏ တာဝန်နှင့် လုပ်ငန်းတာဝန်ခွဲဝေမှုများကို စီစဉ်ပေးခြင်း။

• ဝန်ထမ်းများ၏ Attendance၊ Discipline နှင့် Work Performance များကို စောင့်ကြည့်အကဲဖြတ်ခြင်း။

• Team Meeting များ ပြုလုပ်၍ လုပ်ငန်းဆိုင်ရာ အခက်အခဲများကို ဆွေးနွေးဖြေရှင်းခြင်း။

• Customer များ၏ မေးမြန်းမှု၊ တောင်းဆိုမှုနှင့် Complaint များကို အချိန်မီ ဖြေရှင်းပေးခြင်း။

• ဖုန်း၊ Chat၊ Email နှင့် အခြား Customer Communication Channel များမှ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို ကြီးကြပ်ခြင်း။

• Customer Service SOP နှင့် Company Policy များကို လိုက်နာဆောင်ရွက်စေခြင်း။

• Customer များအား မှန်ကန်သော သတင်းအချက်အလက်များ ပေးအပ်နိုင်ရန် စစ်ဆေးကြီးကြပ်ခြင်း။

• Customer Complaint များကို စုံစမ်းစစ်ဆေးပြီး သင့်လျော်သော ဖြေရှင်းနည်းများ ချမှတ်ဆောင်ရွက်ခြင်း

• Customer Service KPI များကို သတ်မှတ်ချက်နှင့်အညီ စောင့်ကြည့်တိုင်းတာခြင်း။

• Customer Feedback၊ Complaint Record နှင့် Service Performance များကို စုစည်းသုံးသပ်ခြင်း။

• နေ့စဉ်၊ အပတ်စဉ်နှင့် လစဉ် Report များ ပြုစုတင်ပြခြင်း။

• Customer Service Process များ ပိုမိုထိရောက်လာစေရန် အကြံပြုတင်ပြခြင်း။

• Sales၊ Marketing၊ Operations၊ Warehouse၊ Delivery နှင့် အခြားသက်ဆိုင်ရာ Department များနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ခြင်း။

• Customer Issue များကို အချိန်မီ ဖြေရှင်းနိုင်ရန် သက်ဆိုင်ရာ Department များနှင့် Follow-up ပြုလုပ်ခြင်း။

• Customer များထံမှ ရရှိသော Feedback များကို သက်ဆိုင်ရာဌာနများသို့ ပြန်လည်တင်ပြခြင်း။

• Customer Service လုပ်ငန်းအတွေ့အကြုံ အနည်းဆုံး 2–3 နှစ်ရှိရမည်။

• Team Leader သို့မဟုတ် Supervisor အဖြစ် အတွေ့အကြုံ အနည်းဆုံး 1 နှစ်ရှိသူကို ဦးစားပေးမည်။

• Customer Complaint Handling နှင့် Team Management အတွေ့အကြုံရှိရမည်။

• Microsoft Word၊ Excel နှင့် Email အသုံးပြုနိုင်ရမည်။

• Customer Service System၊ CRM သို့မဟုတ် Reporting Tools များ အသုံးပြုနိုင်သူကို ဦးစားပေးမည်။

• Report ရေးသားခြင်း၊ Data Analysis နှင့် KPI Monitoring ပြုလုပ်နိုင်ရမည်။

• Communication Skill ကောင်းမွန်ရမည်။

• Leadership နှင့် Team Management Skill ရှိရမည်။

• Problem-Solving နှင့် Decision-Making Skill ကောင်းမွန်ရမည်။

• Customer Complaint များကို စိတ်ရှည်သည်းခံစွာ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ရမည်။

• Planning၊ Organizing နှင့် Time Management ကောင်းမွန်ရမည်။

• Teamwork နှင့် Interpersonal Skills ကောင်းမွန်ရမည်။

• တာဝန်ယူမှု၊ တာဝန်ခံမှုနှင့် Professional Attitude ရှိရမည်။

• ဖိအားများသော အခြေအနေများတွင်လည်း ထိရောက်စွာ လုပ်ကိုင်နိုင်ရမည်။